Na této stránce naleznete informace o postupu při reklamaci elektrických invalidních vozíků, skútrů, náhradních dílů, baterií, pneumatik, příslušenství a servisních prací.

Prodávajícím a poskytovatelem servisu je:

VALPROX s.r.o.
Provodov 14
763 45 Provodov
IČO: 17863503
DIČ: CZ17863503

Telefon: +420 703 335 782
E-mail: valprox@seznam.cz

1. Jak reklamaci uplatnit

Pokud zjistíte vadu zakoupeného zboží nebo provedeného servisu, kontaktujte nás co nejdříve.

Reklamaci můžete uplatnit:

• e-mailem na valprox@seznam.cz,

• telefonicky na +420 703 335 782 s následným potvrzením potřebných údajů,

• písemně na adrese VALPROX s.r.o., Provodov 14, 763 45 Provodov,

• osobně v provozovně, pokud je přijetí reklamace s ohledem na povahu výrobku možné.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:

• jméno a kontaktní údaje,

• číslo objednávky, faktury nebo jiného dokladu o koupi, je-li k dispozici,

• označení výrobku,

• výrobní číslo vozíku, pokud jej výrobek má,

• podrobný popis závady a okolnosti, za kterých se projevuje,

• přibližné datum, kdy se závada poprvé projevila,

• fotografie nebo video závady, pokud je lze jednoduše pořídit,

• způsob vyřízení reklamace, který požadujete.

Předložení originálního účtenky nebo faktury není jediným možným způsobem prokázání nákupu. Zakoupení zboží u nás lze prokázat také jiným věrohodným způsobem.

Fotografie nebo video nám mohou pomoci závadu předběžně určit, nenahrazují však v případech, kdy je to nutné, odborné posouzení výrobku.

2. Potvrzení reklamace

Při uplatnění reklamace vám vydáme nebo zašleme písemné potvrzení obsahující zejména:

• datum uplatnění reklamace,

• popis reklamované vady,

• požadovaný způsob vyřízení reklamace,

• kontaktní údaje zákazníka pro informování o vyřízení reklamace.

Po ukončení reklamace vám vydáme potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně potvrzení o provedené opravě a době jejího trvání.

Pokud bude reklamace zamítnuta, obdržíte písemné odůvodnění zamítnutí.

3. Jak rychle reklamaci řešíme

Reklamaci začneme řešit bez zbytečného odkladu.

Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se se spotřebitelem výslovně nedohodneme na delší lhůtě.

Pro řádné posouzení reklamace musí zákazník podle povahy závady umožnit přezkoumání reklamovaného výrobku.

Pokud je k odbornému posouzení nezbytné výrobek fyzicky prohlédnout a zákazník jeho prohlídku nebo převzetí neumožní, může být vyřízení reklamace do poskytnutí potřebné součinnosti znemožněno.

Naším cílem je zákazníka po nahlášení reklamace kontaktovat zpravidla nejpozději následující pracovní den a dohodnout další postup. Tato naše interní reakční doba nemění zákonnou lhůtu pro vyřízení reklamace.

Pokud není reklamace spotřebitele řádně vyřízena v zákonné 30denní nebo výslovně dohodnuté delší lhůtě, může spotřebitel za zákonných podmínek požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.

4. Reklamace nového elektrického vozíku nebo skútru

U nového zboží může spotřebitel vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí výrobku.

Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za zákonných podmínek za to, že věc byla vadná již při převzetí.

V případě vady může zákazník primárně požadovat její odstranění:

• opravou, nebo

• dodáním nové věci bez vady,

pokud zvolený způsob není nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Při posouzení se přihlíží zejména k povaze a významu vady, hodnotě výrobku bez vady a k tomu, zda lze vadu odstranit jiným způsobem bez značných obtíží pro zákazníka.

Pokud vadu nelze řádně odstranit, odstranění vady odmítneme, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží pro zákazníka, vznikají zákazníkovi za zákonných podmínek další práva, zejména právo požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.

5. Doprava reklamovaného elektrického vozíku

Elektrické invalidní vozíky a skútry jsou rozměrné a těžké výrobky, a proto zákazníky žádáme, aby je bez předchozí dohody neposílali běžnou zásilkovou službou ani vlastní drahou přepravou.

Po nahlášení závady společně zvolíme způsob, který odpovídá charakteru závady a výrobku.

Může jít zejména o:

1. telefonickou nebo vzdálenou diagnostiku,

2. servisní zásah u zákazníka,

3. převzetí vozíku naším pracovníkem,

4. námi objednaný svoz vozíku,

5. jiný předem dohodnutý způsob dopravy.

Je-li pro odstranění vady nutné vozík převzít, zajistíme jeho převzetí na naše náklady, jak stanoví právní předpisy pro spotřebitelský prodej.

Zákazník není povinen na vlastní náklady zajišťovat nepřiměřeně nákladnou přepravu elektrického vozíku do našeho sídla.

Pokud se zákazník rozhodne bez předchozí dohody zajistit vlastní dopravu, doporučujeme zvolit přiměřený způsob a předem nás kontaktovat. U oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s reklamací.

Neúčelné nebo nepřiměřeně vysoké náklady vzniklé bez objektivní potřeby nemusí být nahrazeny v plném rozsahu.

Po vyřízení oprávněné reklamace zajistíme podle okolností rovněž předání nebo dopravu opraveného či vyměněného výrobku zpět zákazníkovi.

6. Servisní výjezd při reklamaci vozíku

U elektrických invalidních vozíků se vždy nejprve pokusíme určit povahu závady.

Pokud lze závadu vhodně posoudit a odstranit u zákazníka, můžeme zajistit servisní výjezd.

Jde-li o oprávněnou reklamaci vady, za kterou odpovídáme, zákazníkovi neúčtujeme náklady nezbytné k jejímu odstranění, včetně přiměřených nákladů spojených s nutným servisním výjezdem.

Pokud se při odborném posouzení prokáže, že nejde o vadu, za kterou prodávající odpovídá – například bylo poškození způsobeno nehodou, nesprávným používáním, neodborným zásahem nebo jinou okolností na straně uživatele – další případná oprava bude zákazníkovi předem nabídnuta jako placený servis.

Samotné uplatnění reklamace spotřebitelem není zpoplatněno.

Placený servis mimo rámec reklamace provedeme pouze na základě dohody se zákazníkem.

7. Reklamace použitého elektrického vozíku

U použitého vozíku odpovídáme za vady stejně jako stanoví právní předpisy pro prodej použitého zboží.

U použitého výrobku však není vadou opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání, stáří a stavu, ve kterém byl výrobek prodán.

Za vadu se rovněž nepovažuje konkrétní nedostatek, na který byl zákazník před uzavřením smlouvy zvlášť upozorněn a s jehož existencí výslovně souhlasil, jsou-li splněny zákonné podmínky.

Příkladem běžného opotřebení použitého vozíku může být podle okolností zejména:

• kosmetické opotřebení,

• přiměřené opotřebení čalounění,

• pneumatik,

• brzdových prvků,

• kloubů a mechanických částí,

• snížení kapacity již používané baterie odpovídající jejímu stáří a předchozímu používání.

Každá reklamace je však posuzována individuálně podle konkrétního stavu výrobku, jeho stáří, deklarovaného stavu při prodeji a charakteru reklamované vady.

Doba pro vytknutí vady použitého výrobku

Standardní zákonná doba je dva roky.

U použité věci lze tuto dobu dohodou se spotřebitelem zkrátit až na jeden rok.

Pokud je u konkrétního použitého vozíku takové zkrácení sjednáno, je zákazník o této skutečnosti informován před uzavřením smlouvy a je uvedena ve smluvní dokumentaci nebo objednávce.

Pokud zkrácení řádně sjednáno není, uplatní se zákonná dvouletá doba.

8. Stav použitého vozíku při prodeji

U použitých vozíků doporučujeme zákazníkovi věnovat pozornost popisu konkrétního kusu.

Před prodejem uvádíme známý stav výrobku a známé významné vady či opotřebení.

Je-li například uvedeno, že:

• baterie má sníženou kapacitu,

• pneumatiky jsou částečně opotřebené,

• čalounění vykazuje známky používání,

• karoserie je poškrábaná,

• určitá funkce má konkrétní omezení,

nelze stejnou skutečnost bez dalšího považovat za skrytou vadu, jestliže byl zákazník před nákupem řádně a konkrétně informován a zákonné podmínky byly splněny.

Tím však nejsou dotčena práva zákazníka z jiných vad, které při prodeji uvedeny nebyly a za které podle zákona odpovídáme.

9. Reklamace baterií

Baterie jsou zbožím podléhajícím postupnému opotřebení.

To však neznamená, že se na baterii automaticky vztahuje kratší zákonná doba pro uplatnění vady.

U nové baterie může spotřebitel vytknout vadu, která se projeví v zákonné době, stejně jako u jiného nového spotřebního zboží.

Je však třeba rozlišovat mezi vadou baterie a přirozeným poklesem její kapacity způsobeným běžným používáním a stárnutím.

Za vadu tedy nelze automaticky považovat běžné opotřebení odpovídající zejména:

• stáří baterie,

• počtu nabíjecích cyklů,

• způsobu používání,

• způsobu nabíjení,

• dlouhodobému skladování,

• teplotním podmínkám,

• intenzitě provozu.

Naopak například předčasné selhání způsobené výrobní vadou může být předmětem oprávněné reklamace.

Při reklamaci baterie můžeme provést odborné měření jejího stavu, napětí, kapacity a dalších relevantních parametrů.

10. Reklamace pneumatik a dalšího spotřebního materiálu

Také pneumatiky a obdobné součásti podléhají při používání přirozenému opotřebení.

Běžné sjetí běhounu nebo mechanické poškození způsobené provozem není samo o sobě vadou výrobku.

Reklamovat však lze například výrobní nebo materiálovou vadu, která existovala při převzetí nebo se projevila v zákonné době a není důsledkem běžného opotřebení či poškození zákazníkem.

Každý případ posuzujeme individuálně.

11. Jak zaslat drobné reklamované zboží

U zboží, které lze bezpečně a rozumně poslat běžnou přepravou – například menší náhradní díly, příslušenství, některé pneumatiky nebo další drobné zboží – nás před odesláním kontaktujte.

Dohodneme s vámi vhodný způsob dopravy.

Je-li to vhodné, můžeme:

• zaslat přepravní štítek,

• objednat svoz zásilky,

• nebo se se zákazníkem dohodnout na jiném způsobu odeslání.

U oprávněné reklamace nese prodávající zákonem stanovené náklady na odstranění vady a zákazník má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s reklamací.

Zboží doporučujeme zabalit přiměřeně jeho povaze tak, aby při přepravě nedošlo k dalšímu poškození.

12. Reklamace servisní práce

Reklamovat lze také servis nebo opravu, kterou jsme provedli.

Servisní práce má vadu, pokud neodpovídá tomu, co bylo sjednáno.

Reklamaci servisu lze uplatnit stejnými způsoby jako reklamaci zboží.

Uveďte zejména:

• datum provedeného servisu,

• číslo servisního protokolu nebo faktury, pokud jej máte,

• popis původně prováděné opravy,

• popis reklamované vady,

• kdy a za jakých okolností se problém projevil.

Pokud je k posouzení reklamace nutné vozidlo nebo vozík prohlédnout, domluvíme se se zákazníkem na servisním výjezdu, přistavení výrobku nebo jeho svozu.

Jde-li o oprávněnou reklamaci námi provedeného servisu, odstraníme vadu bezplatně a zákazníkovi nevznikají náklady, které má podle zákona nést zhotovitel.

Pokud zákazník reklamuje závadu, která s původním servisním zásahem nesouvisí, můžeme mu po diagnostice nabídnout její odstranění jako nový placený servis. Takovou placenou opravu provedeme až po dohodě se zákazníkem.

13. Náhradní díl namontovaný při servisu

Pokud jsme v rámci servisu dodali a namontovali nový náhradní díl, posuzují se práva zákazníka podle povahy konkrétního plnění a platných právních předpisů.

Vada samotného náhradního dílu a vada provedené montáže mohou mít odlišnou příčinu.

Zákazník však nemusí předem určit, zda je příčinou problému součástka nebo servisní práce. Stačí nám závadu oznámit a umožnit její posouzení.

14. Kdy reklamace nemusí být uznána

Právo z vadného plnění se nevztahuje zejména na závadu, kterou zákazník sám způsobil.

Podle okolností může jít například o:

• havárii nebo mechanické poškození,

• použití výrobku v rozporu s návodem,

• přetěžování vozíku nad povolené hodnoty,

• nevhodné skladování,

• zásah do elektroinstalace neodbornou osobou,

• úpravy výrobku provedené bez souhlasu výrobce nebo prodávajícího,

• použití nevhodných součástek nebo příslušenství, pokud jsou příčinou závady,

• poškození baterie nesprávným používáním nebo skladováním,

• běžné opotřebení odpovídající používání výrobku,

• u použité věci opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání.

Existence některé z těchto skutečností však sama o sobě automaticky neznamená zamítnutí celé reklamace. Musí existovat souvislost mezi danou skutečností a reklamovanou vadou.

Každou reklamaci posuzujeme individuálně.

15. Náklady na reklamaci

U oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu při uplatnění práv z vadného plnění vznikly.

Může jít například o přiměřené:

• poštovné,

• náklady na dopravu,

• případně jiné nezbytné náklady související s reklamací.

U rozměrných elektrických vozíků proto zákazníkům doporučujeme vždy nejprve kontaktovat naši společnost, abychom mohli dopravu zajistit efektivně a bez zbytečných nákladů.

16. Zákonná odpovědnost a dobrovolná záruka

Práva spotřebitele z vadného plnění vyplývající ze zákona nejsou totéž jako případná dobrovolná záruka za jakost poskytovaná výrobcem nebo prodávajícím.

Pokud je u určitého výrobku nabízena například:

• prodloužená záruka,

• zvláštní záruka na motor,

• záruka na rám,

• nebo jiná obchodní záruka,

jsou její délka, rozsah a podmínky uvedeny u konkrétního výrobku nebo v příslušném záručním dokumentu.

Dobrovolná obchodní záruka neomezuje zákonná práva spotřebitele.

17. Kupující podnikatel

Výše uvedená ustanovení o zvláštní ochraně spotřebitele, zejména zákonná 30denní lhůta podle zákona o ochraně spotřebitele, se vztahují na nákupy spotřebitelů.

Pokud zákazník nakupuje v souvislosti se svou podnikatelskou činností, řídí se práva z vadného plnění příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a uzavřenou smlouvou.

18. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi námi a spotřebitelem vznikne spor z kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u:

České obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2

Internetová stránka: www.coi.cz

Tím není dotčeno právo spotřebitele obrátit se na soud.